培訓經理/主管 3.6-7K元/月
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  • 基本信息

  • 職位描述

    1在年度預算工作中,協助人力資源總監/培訓經理,制定酒店年度的培訓預算。
    2根據管理公司培訓中心年度課程實施計劃和酒店運營管理需要,制定酒店年度的培訓計劃,督導各部門制定年度的業務培訓計劃。
    3貫徹落實管理公司培訓業務各項政策制度和流程標準,督導各部門培訓業務的開展,確保其符合管理公司相關標準和要求,及時向人力資源總監/培訓經理匯報發現的問題,并提供整改意見。
    4在管理公司培訓中心的組織下,推動核心課程在本酒店的實施。
    5協助管理公司培訓中心的核心課程開發工作,負責組織酒店培訓課程的開發,并為各部門業務培訓課程的開發、實施提供技術支持。按標準要求實施有效的課程管理。
    6負責組織酒店各級培訓師的認證工作和各部門培訓員的培訓技能培訓工作,保障酒店培訓團隊的師資力量滿足相關業務開展的需要。
    7負責督導各部門業務培訓計劃的實施,通過抽查培訓現場和考勤記錄的方式,檢查各部門培訓計劃執行情況、現場培訓效果、培訓員/師的培訓水平及培訓記錄管理情況。
    8負責結合課程評估要求,通過抽查考核、績效分析等方式,協助各部門進行業務培訓效果的評估,并為部門培訓業務的改進提供技術支持。
    9負責酒店培訓證書的制作、頒發和管理工作。
    10根據管理公司培訓中心的要求,對酒店員工的學習平臺應用進行有效管理,輔導員工正確使用學習平臺、完成各自的學習任務。
    11負責酒店員工培訓記錄和培訓協議的管理工作。
    12負責不斷完善培訓業務所需設施、設備和物資,支持培訓業務的有效開展。
    13貫徹落實管理公司顧客滿意度管理制度,為對客服務部門的產品服務質量改進提供數據信息支持。
    14貫徹落實獎勵制度,發掘、推廣優秀服務案例和員工,營造服務文化氛圍。
    15通過檢查、記錄,督導各部門有關產品服務質量標準和管理措施的有效執行。
    16完成上級交辦的其它工作。
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